【资料图】

余明辉

据中国经济网4月25日报道，近日，一则海南三亚“出租车接客后嫌目的地太近，把怨气全丢给了上车乘客”的视频广泛传播。25日，事发地交通运输局发布处理决定，责成涉事出租车驾驶员及所属企业向游客赔礼道歉。对涉事出租车企业责令改正，收回该公司涉事出租车经营权指标，注销车辆道路运输证；对涉事出租车驾驶员给予全行业通报，列入当地运输从业人员“不良记录名单”，今后不得在当地交通运输行业从业。

这样一则涉旅服务态度恶劣事件，从举报、发酵、调查再到处理，两天时间便尘埃落定。三亚有关方面的处理态度可谓坚决，速度也很快。在“五一”假期临近、各地涉旅新闻频频见诸媒体的背景下，这样的处理颇为引人关注。

好的出租车服务不但会给乘客带来更佳的体验，也是旅游城市一张靓丽的名片。一些出租车司机的行为可能算不上多大的违法，但对城市口碑、地方旅游形象的伤害不容忽视。这也是上述新闻中当地有关方面没有迟疑、护短或遮掩的原因。某种角度上，从速从严处理涉旅乱象，是负面舆情发生后重要的“止血”方式，能够尽快平息争议、取得涉事游客与社会的谅解，也更具社会震慑力，深层次上还有利于进一步规范旅游市场秩序。

近来，对涉旅乱象不护短、及时严肃处理的地方不少。比如，就在三亚发布上述处置结果的同一天，福建厦门有关方面也公布了一起涉旅不规范经营案件的查处情况——有消费者2月底就预订了当地某酒店的客房，但近日被告知该酒店“需要装修”，所订房间必须取消。对此，当地市场监管局接到投诉调查后，认定当事酒店涉嫌以欺骗方式拒绝履行价格承诺，实际上是为了先“毁约”后涨价，目前，案件正在进一步调查处理中。

对涉旅乱象及时、严肃说“不”，凸显的是地方维护旅客利益、打造优良旅游环境的决心和态度。但这样的事情之所以成为新闻，某种角度上意味着，被迅速处理、及时妥善解决的情况尚属少数，还有一些乱象没有进入公众视野，也没有受到相应的惩处。

应该明确，时下的旅游市场很大程度上拼的就是服务品质，只有游客旅游时真正顺心、开心、放心，才会有更大概率从“头回客”变成“回头客”，进而口口相传、来客不断。这也提醒一些地方和有关方面，面对旅游乱象不妨趁着“五一”来一次“大扫除”，在维护游客利益的同时，也能净化和促进本地旅游市场。

近来，关于各地旅游服务的新闻不少，有的地方做得不错，经受住了游客“放大镜”般的考验，有的地方则被曝光了一些老问题，随着旅游市场的复苏，旅游城市尤其是网红城市到底该怎样赢得游客信赖和欢迎，怎样实现“长红”，是一道现实考题。

标签：